La Résidence Courcelle s’efforce de proposer des politiques d’annulation flexibles et transparentes pour répondre aux besoins variés de notre clientèle. Nous comprenons que les plans de voyage peuvent changer, c’est pourquoi nous proposons différentes formules de réservation.
Nos Formules
Formule Flexible (FLEX)
Notre formule la plus souple, idéale pour les voyageurs dont les plans peuvent évoluer.
- Annulation gratuite : Jusqu’à 72h avant la date d’arrivée
- Annulation tardive : Si annulée plus tard (moins de 72h avant l’arrivée) ou en cas de non présentation à l’hôtel, 100% de la réservation sont facturés et non remboursables
- Exemple : Pour une arrivée prévue le 14/03, l’annulation gratuite est possible jusqu’au 11/03/2025
Formule Long Séjour (SEM)
Conçue pour les séjours prolongés, cette formule offre des conditions adaptées aux longs séjours.
- Annulation gratuite : Jusqu’à 14 jours avant la date d’arrivée
- Annulation tardive : Si annulée plus tard (moins de 14 jours avant l’arrivée) ou en cas de non présentation à l’hôtel, 100% de la réservation sont facturés et non remboursables
- Exemple : Pour une arrivée prévue le 28/03, l’annulation gratuite est possible jusqu’au 14/03/2025
Formule Non Annulable (NR)
Cette formule offre des tarifs avantageux en contrepartie d’une flexibilité réduite.
- Aucune annulation possible : Dès la réservation effectuée, 100% de la réservation sont facturés et non remboursables
- Non-présentation (no-show) : 100% de la réservation restent non remboursables
Procédure d’Annulation
Pour annuler votre réservation, plusieurs options s’offrent à vous :
- En ligne : Connectez-vous à votre compte sur notre site web et suivez les instructions dans la section « Mes réservations »
- Par email : Envoyez votre demande d’annulation à residencecourcelle@hotmail.com en précisant votre numéro de réservation (format n°SKX44Y)
- Par téléphone : Contactez-nous au +33 1 47 37 98 31 pendant les heures d’ouverture de la réception et munissez-vous de votre numéro de réservation
Modifications de Réservation
Les demandes de modification sont traitées selon les disponibilités et peuvent être soumises aux conditions suivantes :
- Les modifications de dates sont possibles selon disponibilité et peuvent entraîner un ajustement tarifaire
- Le changement de formule n’est possible que vers une formule plus flexible
- Toute modification doit être confirmée par écrit par notre équipe
Cas Particuliers
Arrivée Tardive
Si vous prévoyez d’arriver après 20h, merci de nous en informer à l’avance. Sans notification, votre réservation pourrait être considérée comme un no-show après minuit.
Départ Anticipé
En cas de départ anticipé, les nuits non utilisées seront facturées selon les conditions de la formule choisie.
Circonstances Exceptionnelles
En cas de circonstances exceptionnelles (maladie grave, décès d’un proche), nous vous invitons à nous contacter directement. Sur présentation de justificatifs, une solution adaptée pourra être envisagée.
Pour toute question concernant nos conditions d’annulation, n’hésitez pas à contacter notre équipe qui se fera un plaisir de vous assister.
Ces conditions sont susceptibles d’évoluer. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la réservation.
